GARANTIES DES PRODUITS
Le Code de la consommation réglemente la garantie légale du vendeur sur les biens de consommation. Cette garantie est accompagnée (sans s'y substituer) de la garantie conventionnelle (ou commerciale) du fabricant, régie par un contrat spécifique (normalement inclus dans l'emballage du bien acheté) Garantie légale La garantie prévue par la loi concerne la vente de biens de consommation réalisée dans le cadre d'une activité professionnelle ou entrepreneuriale au consommateur. Le consommateur a le droit de recevoir du vendeur un bien conforme au contrat, ainsi qu'aux qualités et exigences promises par le vendeur. En cas de défauts du bien, de fabrication ou de conformité, qui existaient déjà au moment de la livraison ou qui se manifestent encore plus tard, le consommateur acheteur a le droit de contacter directement le vendeur pour obtenir l'un des recours prévus par la loi. La responsabilité du vendeur s'exerce pendant une durée de 2 ans à compter de l'achat, ou plutôt de la livraison.
Le consommateur a le devoir de notifier au vendeur l'existence du défaut ou du défaut de conformité du bien dans un délai de 2 mois à compter de sa découverte. La notification n'est inutile que si le vendeur a reconnu l'existence du défaut ou l'a dissimulé.
En fait, par conséquent, la garantie fonctionne pendant 26 mois à compter de la date d'achat.
La garantie prévoit que le consommateur a le droit de rétablir, sans frais, la conformité du bien par, à son choix, la réparation ou le remplacement par un bien similaire, ou dans le cas où cela n'est pas possible, à une réduction adéquate dans le prix ou la résiliation du contrat.
Toutefois, le choix n'est pas permis si le remède demandé est objectivement impossible ou excessivement onéreux par rapport à l'autre (par exemple, le remède est impossible si la réparation du bien est demandée mais qu'il n'y a plus de pièces de rechange pour ce bien ; il est excessivement cher si vous choisissez de remplacer le bien défectueux par un neuf alors qu'une intervention minimale suffirait à rétablir la conformité du bien).
Les réparations ou remplacements doivent être effectués dans un délai raisonnable et ne doivent pas causer de gêne au consommateur.
Dans le cas où le recours choisi par le consommateur n'est pas mis en œuvre dans un délai raisonnable, le consommateur a le droit de demander, à nouveau à son choix, une réduction appropriée du prix ou la résiliation du contrat.
En outre, le consommateur qui demande la réparation ou le remplacement du bien n'aura à supporter aucun frais, ni pour les envois, ni pour les matériaux, ni pour la main-d'œuvre. Il est primordial de demander et de conserver le ticket de caisse ou la facture de vente attestant du lieu et de la date d'achat, afin de pouvoir le montrer au vendeur en cas de litige.
Il est important de savoir que c'est le vendeur qui doit se charger d'offrir la solution au consommateur, pas le producteur.
Cela signifie que vous pouvez vous rendre en toute sécurité dans le magasin où les marchandises ont été achetées et vous attendre à ce que le vendeur s'occupe du problème avec le plus grand soin ; c'est à lui, en effet, que c'est à lui d'accepter le bien restitué et de prendre les mesures appropriées, pour ensuite se venger du producteur.
(Ces règles mentionnées ci-dessus ne couvrent pas toute altération par le consommateur ou l'utilisation abusive du bien acheté)
Garantie conventionnelle
La garantie conventionnelle, en plus de celle requise par la loi, engage celui qui l'offre selon les modalités contenues dans la garantie elle-même ou dans la publicité relative.
Outre qu'elle ne peut en aucun cas limiter les droits accordés au consommateur par la garantie légale, cette garantie doit indiquer de manière claire et compréhensible l'objet de la garantie et les éléments nécessaires à son application (par exemple, durée, extension territoriale, références complètes (nom, société, siège social de l'offrant).
Le consommateur peut demander que la garantie soit disponible par écrit ou sur un autre support durable.
La garantie doit être écrite en italien et disponible en caractères évidents au moins ceux utilisés pour toute autre langue
Garantie pour les biens d'occasion
La réglementation des garanties s'applique également aux biens d'occasion, si la vente a lieu entre un vendeur professionnel (par exemple, un concessionnaire automobile) et un consommateur.
Dans le cas de biens d'occasion, la durée de la garantie est toujours de 2 ans à compter de la livraison des biens ; cependant, lors de l'achat, les parties peuvent établir que la durée de la garantie est limitée à 1 an.
Si rien de tel n'est convenu, la garantie est considérée comme valable pendant 2 ans.
Non-renonciation à la garantie
La garantie légale est inaliénable et ne peut être limitée en qualité ou en quantité (sauf bien entendu pour toute limitation de durée dans le cas de biens d'occasion).
Le Code de la consommation établit que toute clause contractuelle limitant les droits du consommateur reconnus par la loi est réputée non écrite.
Il est entendu que tout ce qui précède ne fait pas référence à une mauvaise utilisation du produit, à une altération par le consommateur et à un mauvais entretien.