Expédition

Délais et modes de livraison

Rover Srls se réserve quelques jours ouvrables pour la récupération du produit que vous avez demandé dans l'entrepôt, l'emballage et l'achèvement des procédures administratives nécessaires à l'expédition. A cela il faut ensuite ajouter les délais de livraison des coursiers, en moyenne 3 jours, mais les délais et les modalités varient en fonction du coursier et de la destination.

En cas d'indisponibilité des marchandises, il faut distinguer les articles de notre production et ceux d'autres sociétés : pour les nôtres nous n'avons besoin que de quelques jours pour les créer, tandis que le délai de récupération auprès d'autres sociétés varie de 2 à 30 jours ouvrables et en les cas particuliers peuvent être encore plus importants.

Nous tenons à souligner que nos délais varient également en fonction de la charge de travail présente dans notre magasin, où nous effectuons non seulement la vente au détail mais également les réparations et l'entretien de lampes anciennes et non anciennes ; de plus, notre philosophie d'entreprise nous oblige à considérer chaque commande non pas comme un simple colis à expédier mais comme un lien qui s'établit entre notre travail et vos espaces, et à ce titre elle demande du temps et de l'attention pour pouvoir s'avérer durable et satisfaisant pour les deux.

Nous vous conseillons donc de toujours nous contacter avant un achat pour des informations détaillées sur les délais de livraison et pour d'éventuelles personnalisations sur les produits choisis, par ex. pour le type de matériau ou dans la conception. Cependant, vous serez rapidement informé des délais de livraison prévus et de tout retard.

Nous estimons opportun d'informer notre. aimable Clients que pendant les périodes des vacances de Noël, de Pâques et des vacances d'août, il peut y avoir des retards inévitables dans les livraisons. Nous nous excusons par avance pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer.

Pendant la phase d'expédition :

Les colis sont livrés au Courrier avant 13h00 tous les jours. La société Rover Srls envoie aux clients des informations importantes sur la manière d'accepter la réception des marchandises par e-mail ou par téléphone. A partir de ce moment, les colis commencent leur processus : ils sont acheminés au siège du Corriere et de là triés pour leur destination finale. Dans ces phases, les colis subissent divers enlèvements et déplacements, donc pour ces raisons, à la réception de la marchandise, il est nécessaire de vérifier les colis avec précision et toujours signer avec réserve, pour avoir droit à un éventuel remplacement du produit et en même temps démontrer à notre assurance privée avoir adopté toutes les conditions de précaution pour une couverture d'assurance.
Chaque Courrier déjà en fin de soirée ou le lendemain matin, envoie un e-mail ou un SMS sur le téléphone portable du client, confirmant qu'il est en charge de la marchandise et à titre indicatif le délai de livraison avec le lien de suivi.(le suivi ne sera activé qu'une fois votre commande arrivée à l'entrepôt SDA). Les clients ont la possibilité de répondre aux messages texte dans les 24 heures du même jour pour modifier les paramètres de livraison.

A réception du produit :

Afin de rendre notre service de plus en plus efficace,à réception du colis, merci de respecter scrupuleusement ces quatre points essentiels:

1. Vérifiez soigneusement l'état de l'emballage lors de la livraison par le transporteur, égalementsi le colis n'est pas endommagé,toujours signer sous contrôle, en ajoutant la mention "Colis Integro - signature sous contrôle".
   Cette opération nous permet d'avoir droit à un éventuel remplacement du produit et par la même occasion de démontrer à notre assurance privée que nous avons adopté toutes les conditions de précaution pour une couverture d'assurance.
   Sinon, nous ne garantissons pas les remplacements dus à des casses cachées (dommages au contenu avec emballage non endommagé non endommagé) et l'indemnisation sera régie par l'assurance vectorielle avec DL 286 du 21/11/05.
2. Au cas où le colis est endommagé, mettre les mots "Je signe avec réserve - colis endommagé"- Assurez-vous toujours qu'il est écrit.
3. Au cas où le colis serait gravement endommagé, afin d'avoir également causé des dommages au contenu interne,Rejeter la marchandise- et mettez les mots "Marchandises refusées pour colis endommagé".
4. Vérifiez le nombre de colis livrésqui correspond à ce qui est indiqué dans le suivi.

Ceux qui ne respectent pas strictement ces quatre points ne seront pas protégés par les garanties de remplacement du produit..

Tout litige doit être signalé immédiatement au transporteur et notifier l'incident avec des photographies relatives à Rover Srls à l'adresse[email protected], sinon le produit est considéré comme livré correctement. La facture ou le reçu doit être conservé comme document valable pour la garantie.

Le coursier est tenu d'effectuer un passage pour tenter la livraison, en l'absence du destinataire il émettra un avis de passage et le colis entrera en stockage. Le destinataire devra le retirer au bureau compétent ou rembourser l'envoi facturé aux tarifs en vigueur, dont 16,00 € d'ouverture de dossier et 0,90 € de tarif journalier jusqu'au 5ème jour, au-delà du 5ème jour 2,80 €. Le bureau d'expédition contactera le client par e-mail le jour du départ pour confirmer la nouvelle livraison.

Expéditions en stock :

L'enlèvement doit s'effectuer sur présentation d'une pièce d'identité (correspondant au nom du destinataire de la livraison figurant sur la commande). Si le délégué souhaite déléguer le retrait, en plus de sa pièce d'identité, il doit présenter le document original du délégant ou une photocopie avec une feuille écrite de papier libre où les données du délégant et les données du délégué doivent être signalés, avec la motivation de la délégation elle-même.

Pour tout dommage causé par le transport :

A réception de la marchandise, vérifier la présence et l'intégrité de tous les éléments faisant l'objet de la commande.
Toute communication d'anomalies ou de casse doit être communiquée par courrier électronique accompagnée de photographies des dommages constatés au plus tard 8 jours à compter de la réception de la marchandise.
Après huit jours, nous déclinons toute responsabilité pour les casses / anomalies / manquants et pour toute nouvelle livraison (également pour les absences ou pour les mauvaises adresses), les frais seront à la charge du destinataire.
Nous n'acceptons pas les litiges concernant les lampes/articles assemblés et installés.
Nous n'acceptons pas les réclamations pour pannes ou casses dues à une utilisation ou un montage incorrect de l'article.
Une fois l'anomalie / la casse réelle constatée, une lampe ou un composant de remplacement sera expédié, selon que le problème concerne la lampe complète ou seulement une partie de celle-ci.

Frais de port:

Les marchandises envoyées par courrier voyagent toujours avec assurance.
En cas d'achat par virement bancaire, la marchandise ne sera expédiée qu'après le paiement de votre commande.

CONTACTS:

Pour tout type d'informations sur les produits, les délais de livraison, les modes de paiement, la personnalisation des produits, merci de nous contacter par téléphone au 05771513553, ou par e-mail[email protected]ou via notre pageCONTACTS;présent sur ce site.